四、體系建立應(yīng)起到的作用
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是上個(gè)世紀(jì)末在我國(guó)各企業(yè)間推廣的，隨著質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施，廣大通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，特別是大型石油企業(yè)都深刻體會(huì)到，新的管理手段和方法徹底更新了舊有的質(zhì)量管理理念，使質(zhì)量管理手段由事后把關(guān)、結(jié)果管理階段躍升為預(yù)防管理、過(guò)程管理階段，使質(zhì)量管理水平提升了一個(gè)臺(tái)階，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念。隨著質(zhì)量體系的建立，企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的中心由企業(yè)管理層和主管部門(mén)的決策成功地轉(zhuǎn)移到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性大大增強(qiáng)，質(zhì)量管理由以前的最終產(chǎn)品質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移到過(guò)程質(zhì)量的全過(guò)程管理，特別是延伸到顧客需求和售后服務(wù)階段，顧客的滿(mǎn)意成為了企業(yè)質(zhì)量管理的最高追求目標(biāo)，在企業(yè)形成了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理理念，以此為主導(dǎo)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理。
二是形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。質(zhì)量管理的重點(diǎn)不再是在原有的目標(biāo)上的保持，而是注重質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、工程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，通過(guò)體系8.5持續(xù)改進(jìn)的條款的實(shí)施，以及質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審的推動(dòng)，形成了質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，達(dá)到不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平的目的。
三是形成系統(tǒng)的管理模式。通過(guò)體系的建立和實(shí)施，能夠使質(zhì)量管理人員和操作人員掌握科學(xué)分析問(wèn)題的方法和手段。如管理的系統(tǒng)方法，充分體現(xiàn)了馬克思主義哲學(xué)的辯證唯物主義，聯(lián)系起來(lái)看問(wèn)題，再把大的問(wèn)題分成若干個(gè)小的過(guò)程，運(yùn)用過(guò)程方法和統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析、科學(xué)決策，達(dá)到系統(tǒng)管理、科學(xué)管理。
四是形成與供方互贏(yíng)的合作關(guān)系。按照體系要求，建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)供方的機(jī)制，并定期實(shí)施評(píng)價(jià)，特別是2008版標(biāo)準(zhǔn)引入與供方互贏(yíng)的理念，通過(guò)與供方的溝通和交流，適時(shí)對(duì)供方提出改進(jìn)要求，能夠更好的保持和供應(yīng)方的關(guān)系，使保證產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。進(jìn)而確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。隨著社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)大型石油企業(yè)也只能完成生產(chǎn)和服務(wù)的部分產(chǎn)品，與大量的原材料供應(yīng)商、分包方等企業(yè)，已不是那種“有我沒(méi)你，有你沒(méi)我”的生存關(guān)系，體系要求由企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和分包方實(shí)施控制的同時(shí)，保持與供方互利的關(guān)系，這樣才能保證供方的產(chǎn)品質(zhì)量，從而保證企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
五、質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施及實(shí)踐
鑒于以上大型企業(yè)的特點(diǎn)，東方公司在充分考慮其現(xiàn)狀的前提下，結(jié)合公司實(shí)際建立了公司文件化的質(zhì)量管理體系，對(duì)公司的質(zhì)量管理起到了積極的推動(dòng)作用。
東方物探公司作為技術(shù)服務(wù)公司，公司主要從事國(guó)內(nèi)外陸地、海上地震勘探及綜合物化探采集、處理、解釋?zhuān)约翱碧郊夹g(shù)、裝備及軟件研發(fā)、產(chǎn)品研制等業(yè)務(wù)，其次公司質(zhì)量管理還涉及物業(yè)、醫(yī)療、學(xué)校、培訓(xùn)、旅游接待服務(wù)等業(yè)務(wù)，從規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍看是典型的大型企業(yè)，怎樣利用質(zhì)量管理體系來(lái)系統(tǒng)管理質(zhì)量，東方公司自1999年建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，通過(guò)不斷完善和改進(jìn)，使體系不斷完善，經(jīng)十幾年的實(shí)踐積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)公司質(zhì)量管理管理體系建立與實(shí)施介紹如下。
1、精心策劃建立適宜的質(zhì)量管理體系文件
針對(duì)大型企業(yè)的特點(diǎn)公司經(jīng)多方調(diào)研、反復(fù)論證精心策劃探索完成了以 “一體化融合、模塊化結(jié)構(gòu)、分層次管理”的質(zhì)量管理體系構(gòu)架的質(zhì)量管理體系文件。
一是針對(duì)“業(yè)務(wù)種類(lèi)多”的特點(diǎn)，怎樣使管理不留死角，公司采取了“一體化融合”的形式。即全公司統(tǒng)一要求，在直屬單位及其下設(shè)處級(jí)單位均按“ISO：9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”建立質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審和外部認(rèn)證審核，全公司取得一張認(rèn)證證書(shū)，即“一體化”的“融合”后的體系，也使公司各業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理均統(tǒng)一控制在相同的“一體化”的總要求下。
二是針對(duì)“業(yè)務(wù)種類(lèi)繁雜”的特點(diǎn)，采取了“模塊化結(jié)構(gòu)”的體系構(gòu)架，由于公司各單位業(yè)務(wù)范圍不同，職責(zé)部門(mén)設(shè)置不同，其工作流程和管理方式均有其特點(diǎn)，因此采取“按公司統(tǒng)一要求”以行政單位或業(yè)務(wù)范圍為單元分層次建立相對(duì)獨(dú)立的子體系。公司目前在三個(gè)層次上已建立了一個(gè)主體系和28個(gè)子體系、500多個(gè)程序文件、600多個(gè)記錄表式，統(tǒng)一構(gòu)成了東方公司一個(gè)整體文件化的質(zhì)量管理體系。
三是針對(duì)“管理縱深大”的特點(diǎn)，采取了“分層次管理”的模式，鑒于目前公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，公司機(jī)關(guān)設(shè)置兩個(gè)科，人員3－4個(gè)，加上繁多的業(yè)務(wù)種類(lèi)，若將公司上下的質(zhì)量管理均集中在公司機(jī)關(guān)一個(gè)部門(mén)那是不現(xiàn)實(shí)、不科學(xué)的，因此要有效調(diào)動(dòng)各級(jí)的質(zhì)量管理的積極性，采用了“分層次管理”的模式，即公司總部質(zhì)量管理歸口部門(mén)每年統(tǒng)一策劃體系的文件修訂、下發(fā)總的內(nèi)審計(jì)劃、統(tǒng)一策劃安排外審；各單位對(duì)本單位體系文件、運(yùn)行和改進(jìn)具體負(fù)責(zé)，通過(guò)“分層次”體系運(yùn)行和管理，達(dá)到公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，取得了良好效果。
２、充分利用質(zhì)量管理體系的審核和管理評(píng)審機(jī)制，保持體系有效運(yùn)行
