如何提高質(zhì)量管理體系審核有效性的論述

作者：admin  發(fā)表時(shí)間：2013/6/4 16:12:29  點(diǎn)擊：37342


    四、實(shí)施增值審核
    1.“增值審核”是審核工作的一種必然發(fā)展趨勢；“增值審核”是有助于組織實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新的審核。也是質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的有效性體現(xiàn)，這種質(zhì)量管理體系有效性的審核必須鼓勵(lì)關(guān)注審核過程的結(jié)果，并盡可能地減少煩瑣與形式主義，有助于組織識別其經(jīng)營管理中的優(yōu)勢和劣勢，從而找到改進(jìn)和創(chuàng)新的方向和途徑，也有助于向顧客提供一致與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量的能力。審核是一種對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)的方法，通過審核發(fā)現(xiàn)受審核方的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，識別改進(jìn)的重點(diǎn)和途徑。應(yīng)當(dāng)認(rèn)為，審核有助于組織改進(jìn)管理、提高質(zhì)量。增加效益和持續(xù)改進(jìn)，因而是一個(gè)增值的過程。有一些通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證多年的組織，對ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已比較熟悉，對質(zhì)量管理體系活動(dòng)，如實(shí)施內(nèi)部審核、管理評審等也比較規(guī)范，但是他們已經(jīng)不滿足于某些認(rèn)證機(jī)構(gòu)例行公事般的”監(jiān)督審核”或“再認(rèn)證審核”，認(rèn)為某些審核組的審核，只是對照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件開出幾個(gè)一般不符合報(bào)告，再評價(jià)體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，能否保持認(rèn)證資格，只此而已。這種審核確實(shí)很難滿足一些組織的期望，這就要求認(rèn)證審核能夠提供更加增值的服務(wù)，如可以適當(dāng)按照GB/T19004-2011idtISO9004:2009《追求組織的持續(xù)成功  質(zhì)量管理方法》所提供的準(zhǔn)則和方法加入到審核思路當(dāng)中，能夠?yàn)樘岣弋a(chǎn)品質(zhì)量提供增值審核服務(wù)，即質(zhì)量管理體系能夠有效地增值運(yùn)行，提升組織的績效。可以認(rèn)為，增值審核是認(rèn)證工作逐步深人所出現(xiàn)的一種有助于提高質(zhì)量管理體系有效性的發(fā)展趨勢，也是現(xiàn)代企業(yè)的迫切要求勢在必行的。
    2.實(shí)施增值審核，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性也是ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容；在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中，有多個(gè)條款提到了組織應(yīng)：“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。標(biāo)準(zhǔn)要求表明，組織建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的目的，是為了增強(qiáng)顧客滿意和組織的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，組織為了生存和發(fā)展，還要和社會變化、科技進(jìn)步相適應(yīng)，還要面臨激烈的市場竟?fàn)幒蛯κ值奶魬?zhàn)，只有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，才能處于不敗之地。因此，審核活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面理解標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核必須要有助于提高受審核方質(zhì)量管理體系的有效性，這與增值審核的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是一致的。ISO 19011：2002標(biāo)準(zhǔn)也有與”增值審核”概念相關(guān)的表述；應(yīng)當(dāng)理解為增值審核不是在標(biāo)準(zhǔn)外附加的特殊要求，而是要增加審核的深度和難度以及廣度，更多接觸和審核組織深層次的問題。增值審核不是放松或減少標(biāo)準(zhǔn)要求，只是不要將體系與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性作為審核的主要目的。增值審核不是咨詢，審核組并不是為受審核方提供具體的改進(jìn)方案或方法，只是從組織的整體指出其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)以及優(yōu)勢和劣勢，識別質(zhì)量管理體系存在或潛在存在的問題，為組織的績效改進(jìn)和創(chuàng)新指出努力的方向。
    3.實(shí)施增值審核，要通過評價(jià)組織質(zhì)量管理體系的有效性和指出改進(jìn)的方向體現(xiàn)增值；對審核人員有較高的要求：將組織的最高管理者作為審核的主要顧客，因此與最高管理者的有效溝通十分重要，通過溝通關(guān)注他們的需求和期望；了解受審核方的產(chǎn)品（服務(wù)）特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝（工作）流程、戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)；審核人員的知識面必須要廣博，應(yīng)當(dāng)超越ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的范圍，熟悉當(dāng)代質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式和發(fā)展趨勢，具有風(fēng)險(xiǎn)評估和質(zhì)量控制思路；能夠在受審核方的特定條件下，結(jié)合其實(shí)際指出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和創(chuàng)新方向。為了有針對性地實(shí)施增值審核，按照ISO 9004：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出了“組織成熟度”的概念，即將組織按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施的規(guī)范化質(zhì)量管理體系的水平，與組織應(yīng)當(dāng)具有的“質(zhì)量文化”水平結(jié)合起來，綜合評價(jià)質(zhì)量管理的“組織成熟度”。“質(zhì)量文化”是組織在質(zhì)量領(lǐng)域的意識、承諾、行為等綜合表現(xiàn)，是“組織文化”的重要組成部分。“組織文化”是一個(gè)組織在發(fā)展和成長過程中所形成的經(jīng)營者的思想和價(jià)值觀，體現(xiàn)了組織的使命和前景，并為全體員工認(rèn)同和遵守。概括說；組織文化是具有特色的組織價(jià)值觀念、工作作風(fēng)、道德規(guī)范和組織使命的綜合，體現(xiàn)了一個(gè)組織的管理水平和成熟程度。只有將組織成熟的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理水平和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系要求相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的最佳審核效果，提高組織的整體經(jīng)營績效和綜合競爭力，從而實(shí)現(xiàn)增值審核。
    五、質(zhì)量管理體系的有效性審核的事例。

筆者按照質(zhì)量管理體系的有效性和增值審核的思路對一些組織進(jìn)行審核，都收到了較好的效果，并受到一些受審核組織的高度評價(jià)。這里僅舉兩個(gè)事例：。