大型石油企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性研究與實踐

作者：admin  發(fā)表時間：2013/6/4 16:33:10  點擊：29414

　　盡管體系建立和運行有國家外審制度和體系標準的要求，但就目前石油企業(yè)的現(xiàn)狀僅靠自覺的管理也易產(chǎn)生疲勞期，形成疲于應(yīng)付或“兩張皮”的局面，因此應(yīng)建立相應(yīng)措施強化管理。東方公司將質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審和監(jiān)督檢查有機結(jié)合，建立目標考核責任制，年底以體系管理為主線，根據(jù)內(nèi)審、外審及專項檢查結(jié)果和質(zhì)量活動開展情況等給出綜合考核結(jié)果，質(zhì)量考核按各單位業(yè)務(wù)性質(zhì)分別占10～20％的權(quán)重，并將結(jié)果與各單位員工和領(lǐng)導的績效掛鉤，有力促進了體系的有效運行。

總之，體系運行十幾年來，建立了較為完善的自主改進的機制，對公司的各項業(yè)務(wù)和管理過程進行了有效控制，其成果和服務(wù)質(zhì)量等獲得了集團公司和其他甲方的肯定和好評，同時也使公司質(zhì)量管理整體水平不斷提升，由此表明，公司體系適宜公司管理，且運行有效。

六、質(zhì)量管理體系建立運行的體會和收獲

１、質(zhì)量管理體系的建立要注重領(lǐng)導作用和全員參與。ISO9000:2008的質(zhì)量管理八項原則的其中之一即為領(lǐng)導作用，質(zhì)量管理體系建立運行應(yīng)是領(lǐng)導工程，特別最高管理者充分發(fā)揮領(lǐng)導作用是導入質(zhì)量管理體系、有效運行質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。領(lǐng)導在確定質(zhì)量管理的方針目標、提供資源、創(chuàng)造環(huán)境、暢通溝通的態(tài)度和作用將直接影響體系的運行。同時體系涉及企業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面，這就要求遵循質(zhì)量管理八項原則之一要全員參與，否則體系的有效運行將沒有基礎(chǔ)。

２、要賦予必要的資源以保證體系的有效運行

任何活動離不開資源的保證，質(zhì)量管理體系的運行首先要有具有一定能力的質(zhì)量管理骨干和審核員對體系進行維護。此外每年內(nèi)審和外審以及審核員的培訓等也要有財力資源給以支持，否則體系就不能順暢運行。東方公司每年列里專項體系運行費用幾十萬以確保體系的有效運行。

３、通過體系運行培養(yǎng)了質(zhì)量管理隊伍，全員質(zhì)量意識不斷提高

通過體系建立過程中的不斷培訓和運行中的實踐，使各層次員工學到了大量有用的質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)、過程方法、糾正/預防措施的應(yīng)用、審核、評審等質(zhì)量管理知識，形成了一支具有較高質(zhì)量管理技能的質(zhì)量管理管理隊伍。使員工從體系引入初期的“要我做”到現(xiàn)在“我要做、我會做”，使全員質(zhì)量意識不斷提高，進而使公司整體質(zhì)量管理水平不斷提高。

４、體系運行使質(zhì)量管理有序有效規(guī)范開展

通過體系的建立過程，進一步梳理了管理職責和流程，明確了接口，細化了記錄要求，特別是通過不斷改進，使部門和崗位職責更加明確、流程更加順暢、合理，使質(zhì)量管理有序有效規(guī)范開展，形成了質(zhì)量管理有形化。

七、結(jié)論

實踐表明，質(zhì)量管理體系是大型企業(yè)進行質(zhì)量管理的有效手段，通過有針對性的認真策劃體系編制，建立適宜的質(zhì)量管理體系文件，精心做好審核安排，并要與質(zhì)量檢查有機集合，特別是要采取有效措施將體系運行與目標考核掛鉤，充分發(fā)揮領(lǐng)導和全員參與的作用，保證體系運行的資源，才能保證體系的有效運行，通過體系的有效運行將對大型企業(yè)的質(zhì)量管理起到重要的促進作用。