北京三星九千認(rèn)證中心自1996年成立以來，以“傳播真知、傳遞信任，服務(wù)發(fā)展、助益社會”為使命和己任，恪守“誠實、守信、敬業(yè)、進(jìn)取”的核心價值觀，走出了一條具有自身特色的發(fā)展創(chuàng)新之路。
一、找準(zhǔn)定位、明確方向。
三星九千經(jīng)過多年的發(fā)展，取得了較好成效，在認(rèn)證行業(yè)中突顯出化工專業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢。逆水行舟、不進(jìn)則退。管理層清醒地認(rèn)識到，隨著我國認(rèn)證市場的進(jìn)一步開放，競爭勢必將愈加激烈，三星九千要在激烈的認(rèn)證市場競爭中更好地發(fā)展，就必須著眼未來，樹立更加遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過對形勢、市場及自身條件的認(rèn)真研究分析，三星九千管理層確定要始終堅持“走專業(yè)化發(fā)展道路”的經(jīng)營方針，以石油、石化行業(yè)認(rèn)證業(yè)務(wù)為依托，從滿足行業(yè)規(guī)范與企業(yè)要求入手，傾全力打造認(rèn)證精品項目。因此確立了“創(chuàng)管理服務(wù)行業(yè)知名品牌”的發(fā)展愿景，近年來按照這個愿景不斷努力、開拓，發(fā)展情況良好。
二、借船出海、迎風(fēng)揚帆。
如何實現(xiàn)未來發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過二十年的探索和實踐，三星九千人有著自己的深刻理解和獨到見地。因三星九千服務(wù)的客戶多是石油、石化行業(yè)的集團(tuán)化客戶，其業(yè)務(wù)規(guī)模龐大、企業(yè)管理體系規(guī)范、對人員和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求嚴(yán)格，希望通過認(rèn)證審核提升企業(yè)管理水平的期望值也相對較高。如何滿足這些客戶的要求和需要，繼而實現(xiàn)自身的成長和發(fā)展，借船出海這是外部市場給我們的助推機(jī)會，抓住機(jī)會才能迎風(fēng)揚帆。
中國石化集團(tuán)公司下屬100多家企業(yè)是三星九千的客戶，作為中國最大的一體化能源化工公司之一，以及中國最大的石油產(chǎn)品和主要石化產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商，中國石化對質(zhì)量管理體系的建設(shè)始終高度重視。為了提高其自身質(zhì)量管理體系的認(rèn)證效果，中石化集團(tuán)公司主管質(zhì)量的主管部門科技部，自2012年開始建立了嚴(yán)格的第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇制度。該制度從認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理評價、審核質(zhì)量評價、綜合印象等三大部分內(nèi)容對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力進(jìn)行綜合評價打分，同時輔之以對集團(tuán)下屬獲證企業(yè)開展質(zhì)量管理體系有效性檢查、委派觀察員進(jìn)行認(rèn)證審核現(xiàn)場觀察等嚴(yán)格的管理方式，對“入選機(jī)構(gòu)”的審核質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行綜合檢查和年度評價。對達(dá)不到管理要求的入選認(rèn)證機(jī)構(gòu)采取約談、責(zé)令整改、暫停、直至取消入選資格的管理方式。該制度的建立，一方面保證了中國石化質(zhì)量管理體系認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)要求，另一方面也督促認(rèn)證機(jī)構(gòu)持續(xù)采取積極、有效的措施，不斷提高和改進(jìn)認(rèn)證的質(zhì)量和水平。
也正因為如此，三星九千從中看到了類似中國石化這樣的集團(tuán)客戶的需求和自身發(fā)展的需要，順勢而上，針對這些集團(tuán)客戶對質(zhì)量管理體系建設(shè)和第三方認(rèn)證服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，大力強(qiáng)化自身專業(yè)化基礎(chǔ)和能力，全面提高認(rèn)證審核與管理服務(wù)水平，進(jìn)而帶動自身認(rèn)證工作質(zhì)量乃至整體管理服務(wù)水平的提升。
面對石油石化企業(yè)的專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，三星九千準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)需求和意圖，以“打造精品項目，樹立行業(yè)品牌”為切入點，傾力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要措施：一是從認(rèn)證制度上專門為有專業(yè)需求的企業(yè)設(shè)立了《特殊項目審核評價規(guī)范》、《特控項目流程管理規(guī)范》、《“集團(tuán)型組織”認(rèn)證管理規(guī)范》等一系列認(rèn)證操作規(guī)范；二是從認(rèn)證方法和手段上，將企業(yè)的認(rèn)證項目分類進(jìn)行策劃和管理，合理配置資源、精心安排實施，輔之以個性化的審核方案策劃，配置最具專業(yè)能力和敬業(yè)精神的審核隊伍；三是在認(rèn)證結(jié)果上力求形成較為客觀的評價。既要發(fā)現(xiàn)企業(yè)亮點，也要深刻剖析企業(yè)存在的問題；四是在認(rèn)證項目完成后，進(jìn)行顧客滿意度分析。通過調(diào)查表、企業(yè)回訪及企業(yè)對審核組評價等手段，綜合評價每個認(rèn)證項目的服務(wù)質(zhì)量。在這些專業(yè)化需求高的企業(yè)驅(qū)動下，三星九千在認(rèn)證管理水平上得以不斷提升。三星九千優(yōu)質(zhì)、高效的認(rèn)證服務(wù)得到了石油石化企業(yè)及其相關(guān)管理部門的充分肯定與認(rèn)可，與此同時也大大促進(jìn)了三星九千的認(rèn)證項目質(zhì)量乃至整體管理服務(wù)水平的提升。
一分辛勞、一分收獲。不懈的努力和付出，使得三星九千在中國石化集團(tuán)主管部門組織對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的連續(xù)評價中均名列前茅，同時也成為入選機(jī)構(gòu)中擁有中國石化客戶最多的機(jī)構(gòu)。
三、客戶驅(qū)動、合作共贏
“客戶驅(qū)動、合作共贏，質(zhì)量優(yōu)先、竭誠服務(wù)”是三星九千一貫秉持的經(jīng)營理念。在為企業(yè)打造精品認(rèn)證項目的基礎(chǔ)上，三星九千決定以點帶面、鞏固和擴(kuò)大戰(zhàn)果。目前，已將目光放在了幫助企業(yè)提升管理績效、實現(xiàn)管理追求上，并著力通過技術(shù)創(chuàng)新與精益管理，持續(xù)為客戶企業(yè)創(chuàng)造和增添附加價值。如當(dāng)前已開展的管理成熟度評價、誠信管理體系建設(shè)與評價、顧客滿意度測評模型的應(yīng)用研究等，這些服務(wù)獲得了用戶高度評價和初步的市場效益。目前，三星九千已與中國石油、中國石化等集團(tuán)下屬的多家大型企業(yè)建立了長期良好的合作關(guān)系。
版權(quán)所有 北京三星九千認(rèn)證中心有限公司 備案號：京ICP備14023848號
