“工程建設(shè)企業(yè)顧客滿意測評標(biāo)準(zhǔn)研究”項(xiàng)目啟動

作者：admin  發(fā)表時(shí)間：2016/9/8 14:46:10  點(diǎn)擊：3090

    2016年9月6日上午，由中國寰球工程公司顧客滿意測評課題組和北京三星九千認(rèn)證中心承擔(dān)的“工程建設(shè)企業(yè)顧客滿意測評標(biāo)準(zhǔn)的研究與實(shí)施”在寰球公司正式啟動。寰球公司分管領(lǐng)導(dǎo)、課題組全體成員、三星九千認(rèn)證中心技術(shù)總監(jiān)以及技術(shù)服務(wù)組成員參加了啟動會。

    該項(xiàng)目是中石油集團(tuán)公司工程建設(shè)板塊設(shè)定的由寰球公司課題組承擔(dān)的科研項(xiàng)目。該課題以寰球公司及其業(yè)務(wù)為主要研究對象，設(shè)計(jì)開發(fā)體現(xiàn)工程建設(shè)企業(yè)特點(diǎn)的顧客滿意測評模型，并梳理、策劃顧客滿意測評程序，并形成工程建設(shè)企業(yè)顧客滿意測評標(biāo)準(zhǔn)，旨在為工程建設(shè)板塊企業(yè)實(shí)施顧客滿意測評提供通用、一致的方法，從而為企業(yè)的顧客滿意管理及尋求持續(xù)提升顧客滿意提供改進(jìn)優(yōu)先決策參考。

    啟動會上，首先由技術(shù)服務(wù)組長介紹項(xiàng)目研究的基本思路及實(shí)施方案總體安排；隨后寰球公司課題長就該項(xiàng)目的背景、公司領(lǐng)導(dǎo)的期望、集團(tuán)公司板塊的要求、寰球公司品牌及文化建設(shè)特點(diǎn)以及公司經(jīng)營管理中“大質(zhì)量”概念的提出等方面作了說明，并對課題組成員及其分工作了進(jìn)一步明確；最后，寰球公司分管領(lǐng)導(dǎo)對課題的實(shí)施及預(yù)期結(jié)果提出了進(jìn)一步的要求。

    會議結(jié)束后，三星技術(shù)服務(wù)組與寰球公司課題組成員對近期的具體工作安排作了進(jìn)一步的溝通。