2017年6月29日,國際標準ISO/IEC TR
17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and
examples of a certification scheme for services》(合格評定 服務(wù)認證方案指南和示例)正式發(fā)布。該標準的發(fā)布實現(xiàn)了ISO歷史上的三項“首次”:國際標準化組織(ISO)首次在合格評定領(lǐng)域制定發(fā)布服務(wù)認證國際標準,我國專家首次主導制定合格評定國際標準,中國認證方案首次寫入合格評定國際標準。
來自中國認證認可協(xié)會的專家牛東波同志擔任該項國際標準制修訂工作組(ISO/CASCO/WG45)的工作組召集人。我國專家在該項國際標準起草過程中通過承辦工作組會議和組織“服務(wù)認證國際研討會”等方式向有關(guān)國際專家全面展示了國內(nèi)服務(wù)認證研究的最新成果,并提出了一系列有價值的重要觀點和理念,如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等,均獲得了國際專家同行的高度認可,其中部分觀點成功寫入了該國際標準。特別是由我國專家團隊所提供的服務(wù)認證典型案例“汽車租賃服務(wù)認證方案”,獲得了該項國際標準有關(guān)國際專家的高度認同,一致同意將該案例作為服務(wù)認證方案范例寫入國際標準,實現(xiàn)了中國服務(wù)認證引領(lǐng)國際標準的實質(zhì)性突破,開啟了中國服務(wù)認證發(fā)展的新里程。
此次主導服務(wù)認證國際標準的成功,同時也是一個將把我國服務(wù)認證研究成果在國際標準制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國家重點研發(fā)計劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”《服務(wù)認證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員,為我國在此次國際標準中實現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果,也代表著我國認證認可標準化工作“四步走”戰(zhàn)略上了新臺階,向?qū)崿F(xiàn)“自主標準,導向國際”方面邁出了新的一步。