“互聯(lián)網(wǎng)＋”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。
相對于“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的實(shí)踐應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的質(zhì)量管理新理論、新模式和新技術(shù)研究總體上不夠。為此，我們要加快對“互聯(lián)網(wǎng)＋全面質(zhì)量管理”的研究、探索，開展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理活動，這將有利于重塑質(zhì)量創(chuàng)新體系、激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力、創(chuàng)新質(zhì)量管理模式和建設(shè)質(zhì)量公共服務(wù)平臺，促進(jìn)新舊動能持續(xù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效升級發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的概念
“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”，是指組織在信息化環(huán)境下，圍繞質(zhì)量為本發(fā)展戰(zhàn)略，基于全員參與、全方位的互聯(lián)網(wǎng)平臺和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以數(shù)據(jù)為核心，連接顧客、組織與供應(yīng)商等運(yùn)營全過程，使組織和利益相關(guān)方受益的可持續(xù)成功的管理途徑。其內(nèi)容主要包括：
組織環(huán)境：在信息化、互聯(lián)網(wǎng)時代，準(zhǔn)確把握組織的定位，為實(shí)現(xiàn)組織愿景確定戰(zhàn)略重點(diǎn)；
質(zhì)量戰(zhàn)略：組織把“質(zhì)量為本”作為基本戰(zhàn)略，提質(zhì)降本增效，提升質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；
全員：組織全體員工參與，從最高管理者到一線員工，最高管理者是全面質(zhì)量管理的第一責(zé)任人；
全方位：包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量與計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、設(shè)備管理、安全管理、能源與環(huán)保、信息與知識管理等組織管理維度；
全過程：包括采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理等，產(chǎn)品維度包括研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流倉儲等價(jià)值鏈維度；
可持續(xù)成功：使組織以及利益相關(guān)方從組織的全面質(zhì)量管理的成功中獲得預(yù)期結(jié)果。
“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”體系架構(gòu)
為了詮釋對“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”概念的理解，我們搭建出“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的架構(gòu)。
1.預(yù)期目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)信息化時代與質(zhì)量相關(guān)的預(yù)期目標(biāo)有：
產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)（PQI），除了經(jīng)典的缺陷率、質(zhì)量報(bào)告、關(guān)鍵質(zhì)量特性、過程能力、不符合報(bào)告等質(zhì)量指標(biāo)以外，還包括與規(guī)定相一致、簡單而良好的設(shè)計(jì)、復(fù)核與入門核實(shí)、校驗(yàn)和確認(rèn)、批次接收率/不良率、可追溯性等質(zhì)量指標(biāo)；
風(fēng)險(xiǎn)管理指數(shù)（RMI），RMI 能基于以下目標(biāo)來確定：企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)中覆蓋風(fēng)險(xiǎn)管理的百分比，現(xiàn)有和新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)，超過組織風(fēng)險(xiǎn)胃納的現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)等級的數(shù)量，由于不恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)削減導(dǎo)致法律問題的數(shù)量，以及無效風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)量；
安全保證指數(shù)（SAI），包括數(shù)據(jù)安全、信息技術(shù)安全、人身安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)等指標(biāo)；
供應(yīng)商質(zhì)量管理指數(shù)（SQMI），SQMI 能基于以下關(guān)鍵目標(biāo)確定：
評價(jià)和符合性的滿足、履行訂單（如：質(zhì)量及按時交付）、按時交貨率、供應(yīng)商評估（如：靈活性、創(chuàng)造性、目前發(fā)展水平及合作關(guān)系）、維護(hù)費(fèi)用（審核、運(yùn)輸和其他管理費(fèi)用）；
自動化/數(shù)字化指數(shù)（ADI），自動化可減少差錯、一致性/穩(wěn)定性、采納新技術(shù)、提高生產(chǎn)率、保持競爭力。自動化能在過程、產(chǎn)品、支持體系和信息管理等關(guān)鍵區(qū)域被測量。
2.數(shù)據(jù)
依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，已成為質(zhì)量改進(jìn)的核心。很多最近更新的標(biāo)準(zhǔn)再次強(qiáng)調(diào)基于證據(jù)決策的重要性，更有很多成熟的企業(yè)掌握了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)并開始利用大數(shù)據(jù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”要求以數(shù)據(jù)為核心，同時充分考慮以下因素：
數(shù)據(jù)量：來自互聯(lián)設(shè)備的數(shù)據(jù)量會更大，需要特殊的處理方法，如數(shù)據(jù)庫；
格式多樣性：包括系統(tǒng)收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等三種類型的數(shù)據(jù)，其中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)極為有序（CAPAs，質(zhì)量事件），非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)毫無條理（例如語義數(shù)據(jù)、傳感器和互聯(lián)設(shè)備的數(shù)據(jù)），半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沒有形成結(jié)構(gòu)但曾經(jīng)應(yīng)用了結(jié)構(gòu)（例如元數(shù)據(jù)標(biāo)簽）；
即時處理速度：企業(yè)收集數(shù)據(jù)的速度；
真實(shí)性：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度；
透明度：無論數(shù)據(jù)儲存在哪里，誕生于何種App，都可以獲取使用。
3.分析
分析解鎖了數(shù)據(jù)內(nèi)包含的意義，應(yīng)該考慮以下因素：
大數(shù)據(jù)預(yù)測性分析能力：建立預(yù)測模型并比較輸出，使用統(tǒng)計(jì)工具和方法，投資信息可視化工具，適當(dāng)時采納并分析大數(shù)據(jù)模型，預(yù)測性分析可以讓質(zhì)量管理部門根據(jù)可視化分析和數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果做出預(yù)測性判斷；
可視化分析能力：不管是對數(shù)據(jù)分析專家還是普通用戶，數(shù)據(jù)可視化都是數(shù)據(jù)分析工具最基本的要求，可以直觀展示數(shù)據(jù)；
語義引擎能力：由于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的多樣性帶來了數(shù)據(jù)分析的新挑戰(zhàn)，需要一系列的工具去解析、提取、分析數(shù)據(jù)，語義引擎需要被設(shè)計(jì)成能夠從“文檔”中智能提取信息；
數(shù)據(jù)挖掘算法：數(shù)據(jù)挖掘就是給機(jī)器看的；集群、分割、孤立點(diǎn)分析還有其他的算法能讓我們深入數(shù)據(jù)內(nèi)部挖掘價(jià)值，這些算法不僅要處理大數(shù)據(jù)的量也要處理大數(shù)據(jù)的速度。
向“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”方向發(fā)展的企業(yè)，應(yīng)該在建立數(shù)據(jù)策略之后或同時建立自己的分析策略，強(qiáng)大的分析如若去分析真實(shí)度低的數(shù)據(jù)，也會得出真實(shí)度低的觀點(diǎn)。
4.物聯(lián)網(wǎng)與事物分析
解釋物聯(lián)網(wǎng)（連同IIoT和AoT）和相應(yīng)的分析方法，使質(zhì)量和可靠性專業(yè)人士能夠更好地利用大量的高速數(shù)據(jù)監(jiān)控流程、產(chǎn)品和客戶滿意度。
5.連接（連通性）
“連接”是指信息技術(shù)（IT）和運(yùn)營技術(shù)（OT）之間的聯(lián)系，為流程提供來自連接的人員、產(chǎn)品和設(shè)備的實(shí)時反饋，涉及的重要應(yīng)用包括互聯(lián)產(chǎn)品、互聯(lián)實(shí)驗(yàn)室、互聯(lián)供應(yīng)鏈、互聯(lián)操作和互聯(lián)工人。
“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”必須考慮以下因素：區(qū)分來自聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（IoT）的流式數(shù)據(jù)和來自離散流程的數(shù)據(jù)；評估分析“高容量”、“高速”數(shù)據(jù)與“低容量”、“低速”數(shù)據(jù)的方法；了解分析“靜止數(shù)據(jù)”、“運(yùn)動數(shù)據(jù)”和“邊緣分析”的正確方法；認(rèn)識機(jī)器學(xué)習(xí)對于預(yù)測模型的重要性。
6.過程
組織不斷提高在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的質(zhì)量提升能力是全面質(zhì)量管理的核心目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵是過程主要包括：
一是采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理，產(chǎn)品和服務(wù)，以及研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造（服務(wù)提供）、物流倉儲和交付等組織經(jīng)營價(jià)值鏈維度；
二是基于互聯(lián)網(wǎng)的組織（信息資源、人力資源、設(shè)備設(shè)施）等；
三是基于物聯(lián)網(wǎng)的組織質(zhì)量（在線監(jiān)測、在線控制、在線優(yōu)化和人工智能）等監(jiān)測改進(jìn)和優(yōu)化過程。
7.移動APP
交互App推動全面質(zhì)量管理新發(fā)展。近年來，企業(yè)推出了混搭A(yù)pp，將多種來源的內(nèi)容（視頻、天氣、文本、日程等）合成為一個統(tǒng)一的視聽界面。這種趨勢對質(zhì)量而言非常重要，它觸及到了管理和操作的各個方面，涵蓋多個來源的數(shù)據(jù)流。
8.管理體系
企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)是質(zhì)量管理活動的樞紐，為實(shí)現(xiàn)工作流程自動化、連接質(zhì)量過程、提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、提供集中分析、確保合規(guī)性以及促進(jìn)共同App內(nèi)的協(xié)作提供了可量化的解決方案。
一個良好的管理體系不僅應(yīng)建立過程、開始改進(jìn)或建立文件化的程序，還應(yīng)：
建立基于良好的管理原則；支持經(jīng)營戰(zhàn)略的落實(shí)；為實(shí)現(xiàn)組織已確定的戰(zhàn)略目標(biāo)而運(yùn)行；基于整體、系統(tǒng)的方法；整合組織經(jīng)營范圍，使其相互協(xié)調(diào)；完善組織經(jīng)營模式、資源和信息鏈接，獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢，以推動組織可持續(xù)發(fā)展；推動組織走向持續(xù)成功，從而使組織達(dá)到最佳運(yùn)行、獲得最大效率和盈利；為確保組織成功地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略和目標(biāo)，以支持和實(shí)施每一階段的戰(zhàn)略舉措和目標(biāo)。
相關(guān)政策建議
黨的十九大報(bào)告在部署“貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系”時，明確提及“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量強(qiáng)國”�！吨泄仓醒雵鴦�(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）提出：推進(jìn)全面質(zhì)量管理，加強(qiáng)全員、全方位、全過程質(zhì)量管理，提質(zhì)降本增效。為此，應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”研究：
試點(diǎn)開展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)盟認(rèn)證
通過聯(lián)盟認(rèn)證制度的建設(shè)，圍繞農(nóng)產(chǎn)品食品藥品、消費(fèi)品、裝備制造、原材料、建設(shè)工程、服務(wù)業(yè)、社會治理和公共服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，探索“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的行業(yè)聯(lián)盟認(rèn)證試點(diǎn)。著重在這些行業(yè)和領(lǐng)域中選擇具有管理體系升級基礎(chǔ)的獲證企業(yè)開展試點(diǎn)認(rèn)證，培育“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的示范企業(yè)，推動行業(yè)的整體質(zhì)量水平的提高。
探索“互聯(lián)網(wǎng)+過程認(rèn)證”的新模式
考慮到“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的架構(gòu)特點(diǎn)，在目前國內(nèi)已經(jīng)比較成熟地開展體系認(rèn)證、產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)證的基礎(chǔ)上，完善認(rèn)證模式，開展過程認(rèn)證。尤其針對智能制造水平比較高的企業(yè)（工業(yè)化和信息化融合水平處在綜合集成和協(xié)同創(chuàng)新階段）開展企業(yè)質(zhì)量能力（研發(fā)創(chuàng)新能力、生產(chǎn)管控能力、供應(yīng)鏈管理、經(jīng)營管控能力、財(cái)務(wù)管控能力、用戶服務(wù)能力）提升的過程認(rèn)證，并在此基礎(chǔ)上試點(diǎn)開展研發(fā)平臺、生產(chǎn)方式、服務(wù)模式等管理機(jī)制的過程、方式和模式認(rèn)證，有效助推質(zhì)量提升。
研究互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的評價(jià)機(jī)制
在加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的建設(shè)過程中，關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，特別是關(guān)系到“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”有效運(yùn)行的“在線監(jiān)測、在線控制、在線優(yōu)化和人工智能”技術(shù)的有效和準(zhǔn)確使用，建立并完善相關(guān)行業(yè)適宜的標(biāo)準(zhǔn)制定，探索技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化水平評價(jià)制度建設(shè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化程度的評價(jià)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的水平不斷提升。
分層面創(chuàng)建大數(shù)據(jù)和云平臺
在分層面建立數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，為廣大企業(yè)廣泛開展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析與控制、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系升級等活動提供數(shù)據(jù)支持；發(fā)揮云平臺的作用，服務(wù)中小企業(yè)提高質(zhì)量在線監(jiān)測、在線控制和產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力，有效推行精益生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)等高效生產(chǎn)方式。
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