3月10日，國內(nèi)首個無接觸服務領域的團體標準《無接觸配送服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 042—2020）由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布并實施。標準文本已在全國團體標準信息平臺（www.ttbz.org.cn）全文公開。據(jù)悉，該標準由美團點評集團發(fā)起、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項并組織起草，尤其為電子商務平臺、配送和餐飲企業(yè)提供了詳實可操作的無接觸配送服務模式，為疫情期間用戶安全消費提供了重要保障。
美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示：“無接觸配送不僅是特殊時期的服務模式創(chuàng)新，更蘊含著美團對消費者、騎手群體健康安全的關切，以及對用戶需求、履約形態(tài)的深入思考和靈活響應。希望通過團體標準，能將我們的探索轉(zhuǎn)化為提升行業(yè)整體服務能力的實踐。”《無接觸配送服務規(guī)范》團體標準共包含七部分，對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。中國標準化研究院、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國標準化協(xié)會服務貿(mào)易分會、北京市餐飲協(xié)會以及全國多地區(qū)標準化研究機構(gòu)等單位參與了標準的起草工作�！稛o接觸配送服務規(guī)范》于2月4日立項并啟動起草工作，為應對疫情，助力企業(yè)復工復產(chǎn)，因此采取了快速程序。2月11日開始，該團體標準面向社會各界公開征求意見，共收到來自各行各業(yè)的反饋意見105條，涉及概念表述、措辭規(guī)范、適用范圍等方方面面，對提升標準內(nèi)容質(zhì)量起到了重要作用。
標準征求意見稿公布后，北京、上海、湖南、江西、浙江、安徽、福建等地方市場監(jiān)管局和標準化科研機構(gòu)紛紛聯(lián)系要將其結(jié)合地方實際情況適時轉(zhuǎn)化為地方標準。其中，湖南省地方標準《餐飲產(chǎn)品無接觸配送服務規(guī)范》（DB43/T 1753-2020）于3月5日發(fā)布并實施，成為國內(nèi)首個餐飲產(chǎn)品無接觸配送服務領域的地方標準。據(jù)悉，“無接觸配送”服務自美團外賣于1月26日在全國率先推出后，迅速在國內(nèi)外物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進。據(jù)英國《金融時報》報道，隨著近期新冠肺炎在美國的不斷擴散，美國外賣配送平臺Instacart、Postmates也將開始提供“無接觸配送”服務�？偛课挥谂f金山的配送平臺Instacart 表示，該公司已經(jīng)開始小范圍測試“放置門口（leave at my door）”的配送服務，選擇該服務的消費者數(shù)量不斷上升，促使其決定面向北美所有消費者推出此項服務。中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚歆表示：“無接觸配送服務是消費者需求驅(qū)動和行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新實踐的產(chǎn)物，目前也是政府部門大力鼓勵支持的新服務模式。
《無接觸配送服務規(guī)范》團體標準從2月4日立項到3月10日發(fā)布，前后總共歷時36天，充分體現(xiàn)出新標準化法實施后，團體標準快速響應市場與創(chuàng)新需求的優(yōu)勢。該標準是應對疫情，助力相關企業(yè)復工，創(chuàng)新服務方式，將良好實踐固化為行業(yè)規(guī)范的成果，能及時滿足全國范圍內(nèi)對‘無接觸配送服務’標準的供給，在國內(nèi)外均屬首創(chuàng)。此外，此次中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布的《無接觸配送服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 042—2020），與2017年發(fā)布的《外賣配送服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 007-2017）和2019年發(fā)布的《外賣送餐服務 餐品信息描述規(guī)范》（T/CCPITCSC 036—2019）共同構(gòu)成了我國外賣送餐行業(yè)的標準體系。
”新冠肺炎疫情防控仍是當前全社會最緊要的工作，外賣送餐、即時配送企業(yè)避免人員直接接觸，降低感染風險，成為行業(yè)和公眾關切的重點話題。《無接觸配送服務規(guī)范》團體標準發(fā)布與實施，體現(xiàn)了消費方式變革對服務方式變革的推動，也將促進整個配送行業(yè)運營模式的改變，同時為其他行業(yè)探索開展“無接觸服務+”提供了有益的參考。
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