管理體系論壇——江蘇海達管件有限公司在研討會上的發(fā)言
作者：admin 發(fā)表時間：2012/1/2 13:45:41 點擊：7394
——————江蘇海達管件有限公司副總周俊明
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家以及各兄弟企業(yè)的同仁：
你們好！
首先，我謹代表江蘇海達管件有限公司全體員工，對北京三星九千認證中心給予我公司這次學(xué)習和交流的機會，表示衷心的感謝！相信這次的研討會，將會對我公司質(zhì)量管理體系的有效運行起到十分重要的指導(dǎo)意義。各公司、兄弟單位的發(fā)言、介紹的寶貴經(jīng)驗，使我們開闊了眼界，是我公司在本次研討會上的最大收獲。我們將會對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家所提出來的問題和建議，進行認真的分析和改進，推動質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運行，使各項工作順利開展，迎接我公司發(fā)展的新局面。
海達管件創(chuàng)辦于1993年，地處江蘇省建湖縣城，是專業(yè)生產(chǎn)鍛制管件、鋼制法蘭和各種管道配件的企業(yè)。公司創(chuàng)辦初期，僅憑經(jīng)驗和傳統(tǒng)的管理模式對企業(yè)進行管理，隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的要求，當時考慮尋求一種新的管理模式來提升企業(yè)管理的水平，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展新的形勢。1998年開始接受ISO9000系列標準的管理理念。通過請專家內(nèi)培和派員外培等方法，公司內(nèi)部建立了質(zhì)量管理體系，對全過程實施管理和控制，于1999年4月首次通過北京三星九千認證中心的審核，取得了最初的ISO 9002質(zhì)量管理體系認證證書。
回顧10年的歷程，公司從十幾個人的作坊加工，發(fā)展到現(xiàn)在擁有廠房60000㎡，擁有鍛造管件、鋼制法蘭和對焊管件三條生產(chǎn)線的專業(yè)生產(chǎn)廠家，我們深深地體會到了質(zhì)量管理體系帶來的眾多好處，感受到了實施質(zhì)量管理體系產(chǎn)生的巨大變化。
一、讓好的行為、好的方法形成規(guī)定的文件
取證以后，我公司遵循質(zhì)量管理體系“有效運行、持續(xù)改進”的要求，依據(jù)ISO9001標準的要求，對各個生產(chǎn)過程、管理過程進行了識別。針對企業(yè)的發(fā)展情況和自身管理、生產(chǎn)的特點，不斷完善質(zhì)量手冊和程序文件。到目前我們已執(zhí)行D版的質(zhì)量手冊和程序文件。在制定我公司的一系列體系文件時，每次總經(jīng)理總是親自主持參與對過程的識別和策劃，管理者代表帶領(lǐng)各部門的管理人員、技術(shù)人員對鍛造管件、法蘭的每一加工過程進行識別，確定相關(guān)的管理和技術(shù)要求，針對產(chǎn)品生產(chǎn)的關(guān)鍵過程給與重點控制。因鍛造產(chǎn)品的質(zhì)量、效益取決于鍛造方法和模具，公司進行了工藝研發(fā)，先后完成了多項鍛造加工專利。在貫徹、實施質(zhì)量管理體系過程中，我們深深地體會到，過程識別的重要性，體會到了識別各個過程相互之間關(guān)系的重要性，只有確定了每一生產(chǎn)、管理過程，確定了每一過程的輸入、輸出和與其他過程的相互關(guān)系及相互作用，才能制定出有針對性的、適宜的、有效的管理文件、技術(shù)文件，才能對過程實施有效控制。
為過程的有效控制不斷加以完善體系文件，堅持按規(guī)范和依據(jù)做事，總經(jīng)理經(jīng)常給員工講的一句話“我的話你們可以不聽，但規(guī)定的文件你們也必須執(zhí)行”！10年來，我公司的文件從無到有，從少到多，通過實施落實不斷改進其適宜性，又從眾多的文件中漸變到公司現(xiàn)在的屈指可數(shù)的有效性文件，大大提高了文件的可操作性，從而提高了體系的有效性。
二、將傳統(tǒng)的工作檢查和體系的自我評價相結(jié)合
在改進和提高的這個漸進的過程中，持證初期，質(zhì)量管理體系還存在這樣或那樣的問題，我公司將原有的工作檢查、考核與質(zhì)量管理體系的過程監(jiān)視測量、目標考核、內(nèi)審、管理評審相結(jié)合。根據(jù)我公司的實際情況，我們采用滾動式內(nèi)審的方法，對質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)的全過程進行不間斷審核，使相關(guān)崗位的人員都清楚應(yīng)該做什么，怎么做，達到什么效果。通過多年認真有效的內(nèi)審，檢查出大量這樣或那樣的問題�？偨�(jīng)理曾在一次內(nèi)審前的動員會上說過：“內(nèi)審查不到問題就是你們有問題！”每次內(nèi)審后，總經(jīng)理都要親自聽取管理者代表的匯報，共同研討問題的所在，對存在的問題分析原因并采取糾正措施，全面提高了全體員工對質(zhì)量管理體系要求的理解，完善了各項管理。
經(jīng)過多年的摸索，依據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，在各個部門、各個崗位建立了一套完整質(zhì)量目標體系，涵蓋了每個部門、崗位的質(zhì)量工作職責、工作要求，并將量化了的質(zhì)量目標與獎金掛鉤，通過目標考核大大激勵了努力工作的員工，也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，為持續(xù)改進質(zhì)量管理體系提供了機會。使體系朝著有效性的方向運行。
總經(jīng)理每年利用年終總結(jié)，對質(zhì)量管理體系運行的適應(yīng)性、充分性、有效性進行總體的評價，并提出來年的改進方向。同時也利用生產(chǎn)例會、季度經(jīng)營分析會進行階段性的管理評審，以解決體系存在的問題，確保體系的運行適宜有效。還針對各部門提出的專門問題進行專項的管理評審，例如在今年進行的新廠搬遷前，召開了針對設(shè)備搬移、產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，既不影響生產(chǎn)銷售，又確保如期搬遷的專題會議，形成了“搬遷方案”，使搬遷工作順利完成�，F(xiàn)在，鍛制管件和法蘭生產(chǎn)線已在新的廠區(qū)開工投產(chǎn)。
三、加強培訓(xùn)，提高能力
我公司十分注重對員工的培訓(xùn)工作，近幾年先后通過各種方法，進行了三十多次培訓(xùn)，還進行了操作工的技能比武和考核，以抓兩頭促中間的方法，整體提高人員的素質(zhì)和能力，獎勵優(yōu)秀者，培訓(xùn)激勵員工，提高了企業(yè)整體素質(zhì)，加深了運轉(zhuǎn)過程相關(guān)人員對標準、規(guī)范的理解，增強了執(zhí)行規(guī)范的自覺性，從而提高了質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量和檔次。
四、實施先進的管理工具加強過程控制
持證期間，公司率先在同行業(yè)中實行了ERP計算機管理，并通過長時間的運行與改進，使之融合到企業(yè)管理的要求之中，產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量控制實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，做到了產(chǎn)品實現(xiàn)過程完全可追溯。特別是在每個關(guān)鍵質(zhì)量控制點設(shè)置了監(jiān)控要求、責任等級，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證。運用過程方法，在上一個過程的輸出轉(zhuǎn)化為下一個過程的輸入之前，嚴格按規(guī)定的要求檢驗輸出的結(jié)果，以確保輸入的正確。ERP的使用，大大降低了人為操作錯誤的可能，也為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供了方便，從訂單合同，到采購生產(chǎn)，一直到產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的有效管理，確保了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和效率。而也確保了質(zhì)量管理體系各個過程的有效運行，質(zhì)量管理體系的實施，幫助我們相繼取得了“特種設(shè)備制造許可證”（壓力管道）、“核安全設(shè)備制造許可證”和歐盟認證證書，2007年，受委托牽頭制定了鍛制管件國家標準（GB/T14383-2008），大大提高了企業(yè)知名度，擴大了企業(yè)生存和發(fā)展的空間，提高了產(chǎn)品在國內(nèi)市場的占有率，同時出口比例上升到總量的35%。
五、持續(xù)改進，展望未來
目前，隨著管理水平和市場知名度的提高，企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大，為了滿足市場對鍛制管件的需求，我公司在縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)境內(nèi)，新征工業(yè)用地160多畝，對現(xiàn)有的產(chǎn)品擴大生產(chǎn)規(guī)模，分別成立鍛制管件、鋼制法蘭和對焊管件三條生產(chǎn)線，生產(chǎn)用房60000㎡，年生產(chǎn)能力1500萬件，耗鋼50000噸。目前產(chǎn)品已在核電、石油、化工、食品、船舶等行業(yè)得到廣泛采用，同時也大量出口國外，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，得到用戶的一致好評。公司目前根據(jù)多年市場的探索和眾多客戶多年的合作，對公司所加工的產(chǎn)品進行了戰(zhàn)略部署，總經(jīng)理提出了產(chǎn)品“超市化”的概念，即將市場需求較大的產(chǎn)品保持在庫存70％以上，規(guī)格品種齊全，客戶可以到我公司的成品庫去選購，最大限度的滿足客戶要求，將周期較長的訂單式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌谢x購，大大提高了生產(chǎn)效率，降低了原材料的成本，促進了企業(yè)的專業(yè)大規(guī)�；陌l(fā)展。
公司所以得到快速發(fā)展，是北京三星九千認證中心和質(zhì)量管理體系給我們提供了發(fā)展的保證，使我公司從幾百萬元發(fā)展了年產(chǎn)值過億元的初具規(guī)模企業(yè)。今后，我們將遵照北京三星九千認證中心專家的建議，加強學(xué)習，運用統(tǒng)計學(xué)的方法對生產(chǎn)、管理各過程的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，尋找體系的改進和自我完善的機會，不斷改進體系的運行質(zhì)量。未來我們將以全新的面貌展現(xiàn)在行業(yè)之中。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，江蘇海達管件的發(fā)展，離不開北京三星九千認證中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)和嚴格要求，離不開質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和有效運行。期盼北京三星九千認證中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在今后的工作中繼續(xù)給予我們指導(dǎo)和支持，我公司會盡最大的努力，將質(zhì)量管理體系運行到一個更高的層次，為企業(yè)創(chuàng)造更大的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。
最后，祝愿北京三星九千認證中心獲證組織研討會——成都之行圓滿成功！
謝謝大家！
