大型石油企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性研究與實踐

作者：admin  發(fā)表時間：2013/6/4 16:33:10  點擊：27766

四、體系建立應(yīng)起到的作用

ISO9000質(zhì)量管理體系標準是上個世紀末在我國各企業(yè)間推廣的，隨著質(zhì)量管理體系建立和實施，廣大通過體系認證的企業(yè)，特別是大型石油企業(yè)都深刻體會到，新的管理手段和方法徹底更新了舊有的質(zhì)量管理理念，使質(zhì)量管理手段由事后把關(guān)、結(jié)果管理階段躍升為預(yù)防管理、過程管理階段，使質(zhì)量管理水平提升了一個臺階，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是形成以顧客為關(guān)注焦點的理念。隨著質(zhì)量體系的建立，企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的中心由企業(yè)管理層和主管部門的決策成功地轉(zhuǎn)移到“以顧客為關(guān)注焦點”，使企業(yè)對市場經(jīng)濟的適應(yīng)性大大增強，質(zhì)量管理由以前的最終產(chǎn)品質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移到過程質(zhì)量的全過程管理，特別是延伸到顧客需求和售后服務(wù)階段，顧客的滿意成為了企業(yè)質(zhì)量管理的最高追求目標，在企業(yè)形成了以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理理念，以此為主導(dǎo)進行全過程的質(zhì)量管理。

二是形成持續(xù)改進的機制。質(zhì)量管理的重點不再是在原有的目標上的保持，而是注重質(zhì)量管理的持續(xù)改進，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、工程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，通過體系8.5持續(xù)改進的條款的實施，以及質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審的推動，形成了質(zhì)量管理持續(xù)改進的機制，達到不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平的目的。

三是形成系統(tǒng)的管理模式。通過體系的建立和實施，能夠使質(zhì)量管理人員和操作人員掌握科學(xué)分析問題的方法和手段。如管理的系統(tǒng)方法，充分體現(xiàn)了馬克思主義哲學(xué)的辯證唯物主義，聯(lián)系起來看問題，再把大的問題分成若干個小的過程，運用過程方法和統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析、科學(xué)決策，達到系統(tǒng)管理、科學(xué)管理。

四是形成與供方互贏的合作關(guān)系。按照體系要求，建立系統(tǒng)評價供方的機制，并定期實施評價，特別是2008版標準引入與供方互贏的理念，通過與供方的溝通和交流，適時對供方提出改進要求，能夠更好的保持和供應(yīng)方的關(guān)系，使保證產(chǎn)品采購產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。進而確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。隨著社會化分工越來越細，一個大型石油企業(yè)也只能完成生產(chǎn)和服務(wù)的部分產(chǎn)品，與大量的原材料供應(yīng)商、分包方等企業(yè)，已不是那種“有我沒你，有你沒我”的生存關(guān)系，體系要求由企業(yè)對供應(yīng)商和分包方實施控制的同時，保持與供方互利的關(guān)系，這樣才能保證供方的產(chǎn)品質(zhì)量，從而保證企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

五、質(zhì)量管理體系建立、實施及實踐

鑒于以上大型企業(yè)的特點，東方公司在充分考慮其現(xiàn)狀的前提下，結(jié)合公司實際建立了公司文件化的質(zhì)量管理體系，對公司的質(zhì)量管理起到了積極的推動作用。

東方物探公司作為技術(shù)服務(wù)公司，公司主要從事國內(nèi)外陸地、海上地震勘探及綜合物化探采集、處理、解釋，以及勘探技術(shù)、裝備及軟件研發(fā)、產(chǎn)品研制等業(yè)務(wù)，其次公司質(zhì)量管理還涉及物業(yè)、醫(yī)療、學(xué)校、培訓(xùn)、旅游接待服務(wù)等業(yè)務(wù)，從規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍看是典型的大型企業(yè)，怎樣利用質(zhì)量管理體系來系統(tǒng)管理質(zhì)量，東方公司自1999年建立并運行質(zhì)量管理體系，通過不斷完善和改進，使體系不斷完善，經(jīng)十幾年的實踐積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)公司質(zhì)量管理管理體系建立與實施介紹如下。

 1、精心策劃建立適宜的質(zhì)量管理體系文件

針對大型企業(yè)的特點公司經(jīng)多方調(diào)研、反復(fù)論證精心策劃探索完成了以 “一體化融合、模塊化結(jié)構(gòu)、分層次管理”的質(zhì)量管理體系構(gòu)架的質(zhì)量管理體系文件。

一是針對“業(yè)務(wù)種類多”的特點，怎樣使管理不留死角，公司采取了“一體化融合”的形式。即全公司統(tǒng)一要求，在直屬單位及其下設(shè)處級單位均按“ISO：9001質(zhì)量管理體系標準”建立質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審和外部認證審核，全公司取得一張認證證書，即“一體化”的“融合”后的體系，也使公司各業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理均統(tǒng)一控制在相同的“一體化”的總要求下。

二是針對“業(yè)務(wù)種類繁雜”的特點，采取了“模塊化結(jié)構(gòu)”的體系構(gòu)架，由于公司各單位業(yè)務(wù)范圍不同，職責(zé)部門設(shè)置不同，其工作流程和管理方式均有其特點，因此采取“按公司統(tǒng)一要求”以行政單位或業(yè)務(wù)范圍為單元分層次建立相對獨立的子體系。公司目前在三個層次上已建立了一個主體系和28個子體系、500多個程序文件、600多個記錄表式，統(tǒng)一構(gòu)成了東方公司一個整體文件化的質(zhì)量管理體系。

三是針對“管理縱深大”的特點，采取了“分層次管理”的模式，鑒于目前公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，公司機關(guān)設(shè)置兩個科，人員3－4個，加上繁多的業(yè)務(wù)種類，若將公司上下的質(zhì)量管理均集中在公司機關(guān)一個部門那是不現(xiàn)實、不科學(xué)的，因此要有效調(diào)動各級的質(zhì)量管理的積極性，采用了“分層次管理”的模式，即公司總部質(zhì)量管理歸口部門每年統(tǒng)一策劃體系的文件修訂、下發(fā)總的內(nèi)審計劃、統(tǒng)一策劃安排外審；各單位對本單位體系文件、運行和改進具體負責(zé)，通過“分層次”體系運行和管理，達到公司質(zhì)量管理體系的有效運行，取得了良好效果。

２、充分利用質(zhì)量管理體系的審核和管理評審機制，保持體系有效運行