（二）客戶管理誠信化
誠信體系是以信用關系、信用制度為基礎，在經濟活動、社會交往過程中遵守“誠實守信”的道德規(guī)范和法律規(guī)范，并對整個社會產生積極作用的系統(tǒng)工程。它包括公共誠信、企業(yè)誠信、個人誠信等諸方面。物研院作為一個科研企業(yè)，在市場競爭中要取得一席之地，除了技術裝備實力外，在內部需要增強凝聚力、向心力和感召力，在外部需要提升滿意度、信譽度和知名度。因此，建立誠信體系，規(guī)范誠信標準，努力培育企業(yè)員工的忠誠度，就成為一項基礎性的工程。根據物研院的實際，以“誠信、奮進、創(chuàng)新、爭優(yōu)”的企業(yè)精神為靈魂，從六個方面建立體系、規(guī)范標準。
一是圍繞甲方(客戶)的要求，建立甲乙雙方互利雙贏的價值觀念。首先，引導職工正確認識資料處理市場的狀況。隨著資料處理市場機制的逐步規(guī)范，市場競爭也日益激烈。
通過對近幾年物研院對外資料處理市場變化的分析，職工隊伍中提出了兩個“為什么”，一是為什么原有的資料處理市場會失去？二是為什么開辟新的市場怎么會這么難？通過與兄弟單位的對比，職工中逐漸形成了“尊重別人就是尊重自己，相信別人就是相信自己，幫助別人就是幫助自己”的基本價值觀念。其次，建立以質量求發(fā)展，實現(xiàn)甲乙雙方互利雙贏為目標的價值觀念。一方面，以客戶的利益至上，按照甲方所要求的，及時溝通雙方的技術要求和意見，圓滿完成各項任務；甲方沒有要求的，力所能及地去考慮，力爭最圓滿地、超值優(yōu)質地完成甲方的任務。另一方面，充分發(fā)揮我院的技術優(yōu)勢，加強技術服務，提高資料處理質量，樹立良好的信譽。
二是把班子作為誠信的核心。建立誠信體系，各級領導班子處于核心地位，起著關鍵作用。因此，物研院以“為甲方創(chuàng)造效用、為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為職工創(chuàng)造福利、為社會創(chuàng)造財富”為目標，把“求真務實、開拓進取、團結融合、科學高效、清正廉潔、率先垂范”作為標準，來規(guī)范班子成員的行為。實施四大戰(zhàn)略和三個創(chuàng)新的工作思路，來統(tǒng)一職工的認識和行動；堅持一個正確的用人標準，努力把那些領導靠得住、群眾信得過、工作有本事的人調配到領導崗位上，加強教育和管理；建設一個團結協(xié)作的工作氛圍，堅持對上負責和對下負責、對內負責和對外負責的有機統(tǒng)一；營造一個求真務實的工作作風，努力做真抓實干的帶頭人，誠信服務的執(zhí)行人，職工生活的貼心人，廉潔奉公的清白人。
三是把員工作為誠信的主體。企業(yè)品牌的打造需要全體干部職工的共同努力，每一個員工都是誠信品牌的實踐者。因此，物研院以培育每一個員工都要成為企業(yè)的誠信“名片”為目標，把“愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、技藝精湛、優(yōu)質服務、重于操守、團結忠誠”作為誠信標準，來規(guī)范員工的行為。把打造誠信品牌的過程作為一個企業(yè)職工互信互動的過程，加大對職工的思想教育和技術業(yè)務培訓的力度，在強化自身素質上下功夫，在文明施工上出成果，積極培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠度。
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