如何提高質量管理體系審核有效性的論述

作者：admin  發(fā)表時間：2013/6/4 16:12:29  點擊：37345


    四、實施增值審核
    1.“增值審核”是審核工作的一種必然發(fā)展趨勢；“增值審核”是有助于組織實現其經營目標并實施改進和創(chuàng)新的審核。也是質量管理體系認證審核的有效性體現，這種質量管理體系有效性的審核必須鼓勵關注審核過程的結果，并盡可能地減少煩瑣與形式主義，有助于組織識別其經營管理中的優(yōu)勢和劣勢，從而找到改進和創(chuàng)新的方向和途徑，也有助于向顧客提供一致與優(yōu)質的產品質量的能力。審核是一種對質量管理體系進行評價的方法，通過審核發(fā)現受審核方的強項和弱項，識別改進的重點和途徑。應當認為，審核有助于組織改進管理、提高質量。增加效益和持續(xù)改進，因而是一個增值的過程。有一些通過質量管理體系認證多年的組織，對ISO 9000族標準已比較熟悉，對質量管理體系活動，如實施內部審核、管理評審等也比較規(guī)范，但是他們已經不滿足于某些認證機構例行公事般的”監(jiān)督審核”或“再認證審核”，認為某些審核組的審核，只是對照標準和體系文件開出幾個一般不符合報告，再評價體系是否符合標準要求，能否保持認證資格，只此而已。這種審核確實很難滿足一些組織的期望，這就要求認證審核能夠提供更加增值的服務，如可以適當按照GB/T19004-2011idtISO9004:2009《追求組織的持續(xù)成功  質量管理方法》所提供的準則和方法加入到審核思路當中，能夠為提高產品質量提供增值審核服務，即質量管理體系能夠有效地增值運行，提升組織的績效。可以認為，增值審核是認證工作逐步深人所出現的一種有助于提高質量管理體系有效性的發(fā)展趨勢，也是現代企業(yè)的迫切要求勢在必行的。
    2.實施增值審核，持續(xù)改進質量管理體系有效性也是ISO 9001：2008標準的核心內容；在ISO 9001標準中，有多個條款提到了組織應：“持續(xù)改進質量管理體系的有效性”。標準要求表明，組織建立、實施和保持質量管理體系的目的，是為了增強顧客滿意和組織的持續(xù)改進。同時，組織為了生存和發(fā)展，還要和社會變化、科技進步相適應，還要面臨激烈的市場竟爭和對手的挑戰(zhàn)，只有持續(xù)改進和創(chuàng)新，才能處于不敗之地。因此，審核活動應當全面理解標準的要求，審核必須要有助于提高受審核方質量管理體系的有效性，這與增值審核的觀點應當是一致的。ISO 19011：2002標準也有與”增值審核”概念相關的表述；應當理解為增值審核不是在標準外附加的特殊要求，而是要增加審核的深度和難度以及廣度，更多接觸和審核組織深層次的問題。增值審核不是放松或減少標準要求，只是不要將體系與標準要求的符合性作為審核的主要目的。增值審核不是咨詢，審核組并不是為受審核方提供具體的改進方案或方法，只是從組織的整體指出其強項和弱項以及優(yōu)勢和劣勢，識別質量管理體系存在或潛在存在的問題，為組織的績效改進和創(chuàng)新指出努力的方向。
    3.實施增值審核，要通過評價組織質量管理體系的有效性和指出改進的方向體現增值；對審核人員有較高的要求：將組織的最高管理者作為審核的主要顧客，因此與最高管理者的有效溝通十分重要，通過溝通關注他們的需求和期望；了解受審核方的產品（服務）特點、生產工藝（工作）流程、戰(zhàn)略方針和經營目標；審核人員的知識面必須要廣博，應當超越ISO 9001標準要求的范圍，熟悉當代質量管理的優(yōu)秀模式和發(fā)展趨勢，具有風險評估和質量控制思路；能夠在受審核方的特定條件下，結合其實際指出質量管理體系的改進和創(chuàng)新方向。為了有針對性地實施增值審核，按照ISO 9004：2009標準的要求，提出了“組織成熟度”的概念，即將組織按照ISO 9001標準建立和實施的規(guī)范化質量管理體系的水平，與組織應當具有的“質量文化”水平結合起來，綜合評價質量管理的“組織成熟度”。“質量文化”是組織在質量領域的意識、承諾、行為等綜合表現，是“組織文化”的重要組成部分。“組織文化”是一個組織在發(fā)展和成長過程中所形成的經營者的思想和價值觀，體現了組織的使命和前景，并為全體員工認同和遵守。概括說；組織文化是具有特色的組織價值觀念、工作作風、道德規(guī)范和組織使命的綜合，體現了一個組織的管理水平和成熟程度。只有將組織成熟的質量意識、質量管理水平和ISO 9001標準科學、規(guī)范的質量管理體系要求相結合，才能實現ISO 9000族標準的最佳審核效果，提高組織的整體經營績效和綜合競爭力，從而實現增值審核。
    五、質量管理體系的有效性審核的事例。

筆者按照質量管理體系的有效性和增值審核的思路對一些組織進行審核，都收到了較好的效果，并受到一些受審核組織的高度評價。這里僅舉兩個事例：。