《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布2018年度消費(fèi)者訴求白皮書

作者：admin  發(fā)表時(shí)間：2019/3/11 13:20:25  點(diǎn)擊：2599

    3月9日，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動(dòng)”在北京舉行。國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局總工程師韓毅出席活動(dòng)并講話。

    華為、格力等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動(dòng)，并共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

    據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，2018年度——

    中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到：

    有效消費(fèi)投訴108660例；

    給出消費(fèi)者投訴處理意見的投訴案例76040例；

    投訴解決率達(dá)到70%。

    投訴類型分析：

    商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn)；

    消費(fèi)者對(duì)價(jià)格問題、計(jì)量問題、虛假宣傳問題方面的消費(fèi)投訴增幅明顯；

    與往年相比，質(zhì)量問題投訴量占比略有增長；

    假冒問題、合同問題的消費(fèi)投訴量出現(xiàn)了小幅度下降。