3月10日，國內(nèi)首個(gè)無接觸服務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 042—2020）由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布并實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)文本已在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)（www.ttbz.org.cn）全文公開。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)由美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)發(fā)起、中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)并組織起草，尤其為電子商務(wù)平臺(tái)、配送和餐飲企業(yè)提供了詳實(shí)可操作的無接觸配送服務(wù)模式，為疫情期間用戶安全消費(fèi)提供了重要保障。
美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示：“無接觸配送不僅是特殊時(shí)期的服務(wù)模式創(chuàng)新，更蘊(yùn)含著美團(tuán)對(duì)消費(fèi)者、騎手群體健康安全的關(guān)切，以及對(duì)用戶需求、履約形態(tài)的深入思考和靈活響應(yīng)。希望通過團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，能將我們的探索轉(zhuǎn)化為提升行業(yè)整體服務(wù)能力的實(shí)踐�！薄稛o接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)共包含七部分，對(duì)無接觸配送服務(wù)中的術(shù)語定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)、北京市餐飲協(xié)會(huì)以及全國多地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)等單位參與了標(biāo)準(zhǔn)的起草工作�！稛o接觸配送服務(wù)規(guī)范》于2月4日立項(xiàng)并啟動(dòng)起草工作，為應(yīng)對(duì)疫情，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，因此采取了快速程序。2月11日開始，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)面向社會(huì)各界公開征求意見，共收到來自各行各業(yè)的反饋意見105條，涉及概念表述、措辭規(guī)范、適用范圍等方方面面，對(duì)提升標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量起到了重要作用。
標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿公布后，北京、上海、湖南、江西、浙江、安徽、福建等地方市場(chǎng)監(jiān)管局和標(biāo)準(zhǔn)化科研機(jī)構(gòu)紛紛聯(lián)系要將其結(jié)合地方實(shí)際情況適時(shí)轉(zhuǎn)化為地方標(biāo)準(zhǔn)。其中，湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《餐飲產(chǎn)品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》（DB43/T 1753-2020）于3月5日發(fā)布并實(shí)施，成為國內(nèi)首個(gè)餐飲產(chǎn)品無接觸配送服務(wù)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，“無接觸配送”服務(wù)自美團(tuán)外賣于1月26日在全國率先推出后，迅速在國內(nèi)外物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進(jìn)。據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，隨著近期新冠肺炎在美國的不斷擴(kuò)散，美國外賣配送平臺(tái)Instacart、Postmates也將開始提供“無接觸配送”服務(wù)�？偛课挥谂f金山的配送平臺(tái)Instacart 表示，該公司已經(jīng)開始小范圍測(cè)試“放置門口（leave at my door）”的配送服務(wù)，選擇該服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量不斷上升，促使其決定面向北美所有消費(fèi)者推出此項(xiàng)服務(wù)。中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長姚歆表示：“無接觸配送服務(wù)是消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)和行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐的產(chǎn)物，目前也是政府部門大力鼓勵(lì)支持的新服務(wù)模式。
《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從2月4日立項(xiàng)到3月10日發(fā)布，前后總共歷時(shí)36天，充分體現(xiàn)出新標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施后，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)市場(chǎng)與創(chuàng)新需求的優(yōu)勢(shì)。該標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)對(duì)疫情，助力相關(guān)企業(yè)復(fù)工，創(chuàng)新服務(wù)方式，將良好實(shí)踐固化為行業(yè)規(guī)范的成果，能及時(shí)滿足全國范圍內(nèi)對(duì)‘無接觸配送服務(wù)’標(biāo)準(zhǔn)的供給，在國內(nèi)外均屬首創(chuàng)。此外，此次中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 042—2020），與2017年發(fā)布的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 007-2017）和2019年發(fā)布的《外賣送餐服務(wù) 餐品信息描述規(guī)范》（T/CCPITCSC 036—2019）共同構(gòu)成了我國外賣送餐行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。
”新冠肺炎疫情防控仍是當(dāng)前全社會(huì)最緊要的工作，外賣送餐、即時(shí)配送企業(yè)避免人員直接接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，成為行業(yè)和公眾關(guān)切的重點(diǎn)話題�！稛o接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布與實(shí)施，體現(xiàn)了消費(fèi)方式變革對(duì)服務(wù)方式變革的推動(dòng)，也將促進(jìn)整個(gè)配送行業(yè)運(yùn)營模式的改變，同時(shí)為其他行業(yè)探索開展“無接觸服務(wù)+”提供了有益的參考。
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