服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。近年來(lái)，中央以及國(guó)家部委層面發(fā)布了《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》等一系列相關(guān)政策，引導(dǎo)和推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證工作的開(kāi)展。在服務(wù)業(yè)中開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證已是大勢(shì)所趨。
近年來(lái)，北京三星九千認(rèn)證中心順應(yīng)服務(wù)認(rèn)證發(fā)展需求，立足石油化工行業(yè)，以加油站服務(wù)為切入點(diǎn)，組織多名具有加油站審核經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員和中石油、中石化等多家成品油銷(xiāo)售公司人員，結(jié)合多年加油站審核及技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同開(kāi)發(fā)了具有典型加油站服務(wù)特性的《加油（氣）站服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)要求》，指導(dǎo)企業(yè)建立規(guī)范的行業(yè)服務(wù)模式。
該評(píng)價(jià)規(guī)范針對(duì)加油站服務(wù)特性，從顧客感知體驗(yàn)加油服務(wù)水平的角度出發(fā)，為實(shí)施加油站服務(wù)認(rèn)證提供評(píng)價(jià)依據(jù)，填補(bǔ)了加油站服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的空白。規(guī)范設(shè)定了五個(gè)一級(jí)指標(biāo)、十二個(gè)二級(jí)指標(biāo)，二十個(gè)三級(jí)指標(biāo)，以對(duì)加油站油品和非油品經(jīng)營(yíng)的服務(wù)策劃、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)等級(jí)。
日前，中國(guó)石油天然氣股份有限公司四川南充銷(xiāo)售分公司西河路加油站、中國(guó)石油天然氣股份有限公司四川岷江銷(xiāo)售分公司都江堰迎賓加油站已順利通過(guò)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)。金秋十月，三星九千將為兩家加油站頒發(fā)三星九千首批加油站服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。通過(guò)認(rèn)證，一方面意味著加油站的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，在全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的服務(wù)領(lǐng)先性，另一方面也將對(duì)加油站進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、提供高品質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加油站擴(kuò)銷(xiāo)增效壓力空前，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，服務(wù)質(zhì)量供給與需求的矛盾更顯突出，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，服務(wù)水平的高低對(duì)加油站的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。越高的服務(wù)水平將能夠?yàn)榧佑驼緞?chuàng)造更多的利潤(rùn)，并在一定程度上提升加油站的品牌質(zhì)量。借助第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)力量，開(kāi)展加油站服務(wù)認(rèn)證，對(duì)于提升加油站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展意義重大。
以頒發(fā)三星九千首批加油站服務(wù)認(rèn)證證書(shū)為起點(diǎn)，今后北京三星九千認(rèn)證中心將以《加油（氣）站服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)要求》規(guī)范及相關(guān)要求為基本依據(jù)，助力更多加油站服務(wù)企業(yè)不斷完善服務(wù)質(zhì)量體系，以滿足顧客個(gè)性化、差異化、多樣化的需求，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)塑造更有影響力的服務(wù)品牌。同時(shí)，也將繼續(xù)秉持“不止于專(zhuān)業(yè)認(rèn)證 更志于管理提升”的服務(wù)宗旨，開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)為更多服務(wù)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)更多的獲得感，助力企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
