為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于中小微企業(yè)發(fā)展的系列部署要求和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2018〕3號(hào))精神，發(fā)揮質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)質(zhì)量提升的作用，2019年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局啟動(dòng)了“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)試點(diǎn)工作”，北京三星九千認(rèn)證中心有限公司作為首批5個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目組--化工行業(yè)組長(zhǎng)單位，在持續(xù)一年多的項(xiàng)目研究及試點(diǎn)應(yīng)用過(guò)程中，組織四家化工認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)近千家化工行業(yè)小微企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)研，查找“質(zhì)量痛點(diǎn)”。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的小微化工企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中的配方管理、工藝過(guò)程管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)管理三個(gè)主要質(zhì)量痛點(diǎn)進(jìn)行研究，輸出了《化工行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理核心過(guò)程實(shí)施指南》，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)小微化工企業(yè)在質(zhì)量意識(shí)、制度建設(shè)、生產(chǎn)管理、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量效益等方面進(jìn)行提升，取得了階段性的顯著成果。
化工行業(yè)小微企業(yè)特點(diǎn)及存在的典型質(zhì)量痛點(diǎn)
化工行業(yè)小微企業(yè)多以精細(xì)化工企業(yè)為主。精細(xì)化工是綜合性較強(qiáng)的技術(shù)密集型工業(yè)，是當(dāng)今化學(xué)工業(yè)中最具活力的新興領(lǐng)域之一，是新材料的重要組成部分，具有產(chǎn)量小、產(chǎn)品種類(lèi)多、附加值高、用途廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大，直接服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的諸多行業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。
隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，專(zhuān)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新需求、環(huán)境保護(hù)的要求不斷提高，以及原材料及人工成本的增加，使小微企業(yè)發(fā)展更加艱難。相比大型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)在管理體系、人才配置和資本方面有著較大差距，尤其是質(zhì)量管理水平不一，部分企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系的重視程度不夠，部分企業(yè)照抄照搬，不能結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，未能意識(shí)到質(zhì)量管理體系的建立對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所帶來(lái)的效益。
在啟動(dòng)小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)以來(lái)，通過(guò)對(duì)近千家的小微化工企業(yè)的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)結(jié)合對(duì)審核員訪談和審核案卷的分析，從認(rèn)證機(jī)構(gòu)角度發(fā)現(xiàn)部分化工小微企業(yè)管理存在以下幾個(gè)共性痛點(diǎn)問(wèn)題：
配方管理
化工行業(yè)小微企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)最核心的技術(shù)是產(chǎn)品配方，其在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中的配方記錄，是一個(gè)十分敏感和重要的內(nèi)容，也是小微企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。但通過(guò)調(diào)研結(jié)果匯總表明，配方作為重要過(guò)程，其制定、執(zhí)行、保存和更改等管理環(huán)節(jié)缺少相應(yīng)準(zhǔn)則/制度，不能確保按要求實(shí)施控制；部分企業(yè)產(chǎn)品多年依靠自有配方，設(shè)計(jì)研發(fā)能力薄弱，及時(shí)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品能力有限。
工藝控制
化工小微企業(yè)工藝控制的穩(wěn)定性是確保產(chǎn)品質(zhì)量合格的關(guān)鍵活動(dòng)，但通過(guò)調(diào)研結(jié)果匯總表明，工藝控制管理不到位/不穩(wěn)定仍是化工小微企業(yè)存在的共性問(wèn)題之一，管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善，質(zhì)量控制能力弱，質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)突出，如：投料量與配方要求不符、技術(shù)管理隨意、技術(shù)文件不健全、設(shè)備維護(hù)檢修不到位、重量衡器計(jì)量檢定不及時(shí)或量程不能滿足要求。
產(chǎn)品檢驗(yàn)
為確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，需對(duì)影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)有效的控制，其中產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程尤為重要。調(diào)研結(jié)果匯總表明，目前小微企業(yè)在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，存在產(chǎn)品檢驗(yàn)階段不完整、檢測(cè)項(xiàng)目不全、自身檢驗(yàn)水平能力不足等問(wèn)題。
這些問(wèn)題說(shuō)明小微企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，為后續(xù)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)隱患，如果企業(yè)不引起重視，可能導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、顧客滿意度降低等問(wèn)題，將會(huì)制約小微企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。
化工小微企業(yè)質(zhì)量提升實(shí)施方案
針對(duì)小微企業(yè)管理存在的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題和制約因素，建立適宜的解決問(wèn)題實(shí)施方案，其關(guān)鍵是探索化工行業(yè)小微企業(yè)特性，協(xié)助小微企業(yè)建立起適合自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，運(yùn)用科學(xué)質(zhì)量管理手段助力小微企業(yè)激發(fā)企業(yè)活力、提升 “內(nèi)生動(dòng)力”自身質(zhì)量能力，主要實(shí)施的原則包括以下方面：
關(guān)鍵優(yōu)先
以問(wèn)題為導(dǎo)向，以影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵活動(dòng)、過(guò)程為抓手，從管理上解決問(wèn)題。
因地制宜
結(jié)合化工小微企業(yè)的特點(diǎn)，充分依據(jù)現(xiàn)有條件，提出適合化工小微企業(yè)的管理要求，切實(shí)提升企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用
將管理體系標(biāo)準(zhǔn)碎片化，將標(biāo)準(zhǔn)要求融入到具體企業(yè)的管理要求中，強(qiáng)調(diào)適宜性、關(guān)注有效性、強(qiáng)化可用性。
按照上述實(shí)施原則，化工行業(yè)項(xiàng)目組5家認(rèn)證機(jī)構(gòu)結(jié)合化工行業(yè)小微企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)研，針對(duì)小微化工企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中的配方管理、工藝過(guò)程管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)管理三大典型存在問(wèn)題的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行研究，形成了系統(tǒng)的解決方案。
配方管理
制定管理規(guī)則，實(shí)現(xiàn)研發(fā)過(guò)程管理
化工企業(yè)對(duì)產(chǎn)品配方的管理包括對(duì)化工產(chǎn)品配方在研發(fā)、生產(chǎn)的各個(gè)階段（樣品試制、小批量、大批量、量產(chǎn)）的使用、變更等控制。企業(yè)應(yīng)制定配方過(guò)程管理的規(guī)范要求，包括明確工作職責(zé)、研發(fā)流程、研發(fā)輸入輸出內(nèi)容等，保證研發(fā)過(guò)程受控，研發(fā)產(chǎn)品滿足要求。
強(qiáng)化小試、中試管理
在初始應(yīng)用的階段，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品打樣、小批量試產(chǎn)，并保留過(guò)程原始記錄和結(jié)果，主要的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)必須記錄并妥善保存。新配方通過(guò)小試、中試生產(chǎn)后，經(jīng)過(guò)評(píng)審和確認(rèn)，授權(quán)人審批后方可投入生產(chǎn)。
保密管理
由于化工行業(yè)對(duì)產(chǎn)品配方的保密性要求，對(duì)配方表述的詳略程度可根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、人員能力和保密措施等要求來(lái)確定。企業(yè)可對(duì)產(chǎn)品配方進(jìn)行保密分級(jí)，建立保密等級(jí)制度，按不同級(jí)別的方案進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的配方既能為生產(chǎn)、采購(gòu)和產(chǎn)品檢驗(yàn)提供信息，又能滿足產(chǎn)品配方的穩(wěn)定和保密要求。
工藝管理
明確流程，識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)，完善必要文件
為確保工藝管理控制穩(wěn)定滿足要求，企業(yè)應(yīng)通過(guò)確定生產(chǎn)流程及工序要求、提供必備的資源（如生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施、人員、監(jiān)視測(cè)量設(shè)備等），識(shí)別并確定關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備、關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)、過(guò)程產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量要求，建立工人自檢、班組互檢、專(zhuān)人巡查的監(jiān)視檢查制度文件。
強(qiáng)化執(zhí)行力
企業(yè)應(yīng)依據(jù)確定并批準(zhǔn)的工藝控制規(guī)定或配方生產(chǎn)要求，安排有能力的人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程按照規(guī)定的檢查頻次、檢查項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)視檢查，并應(yīng)記錄檢查結(jié)果。加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，注重配方及工藝要求的執(zhí)行，生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)成品的存放等。確保不合格的產(chǎn)品不得流轉(zhuǎn)到下道工序。
適宜地控制人、機(jī)、料、法、環(huán)
為確保生產(chǎn)過(guò)程得以穩(wěn)定、有效控制，企業(yè)應(yīng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面實(shí)施有效控制管理�；ば袠I(yè)的小微企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身資源條件，結(jié)合已識(shí)別、確定的生產(chǎn)過(guò)程，已具備的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備、工藝控制點(diǎn)及控制參數(shù)和質(zhì)量要求來(lái)實(shí)施生產(chǎn)。
產(chǎn)品檢驗(yàn)
采購(gòu)的原輔材料檢驗(yàn)/驗(yàn)證管理
在化工企業(yè)中，原材料的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，有必要實(shí)施與采購(gòu)原材料相關(guān)的質(zhì)量控制，企業(yè)應(yīng)根據(jù)原輔材料（委外加工半成品）對(duì)產(chǎn)品的影響程度，確定相關(guān)檢驗(yàn)/驗(yàn)證要求。對(duì)重要原輔材料（影響最終產(chǎn)品質(zhì)量或可能導(dǎo)致顧客投訴的）確定檢驗(yàn)要求，到貨后除驗(yàn)證外觀、數(shù)量、規(guī)格外還須復(fù)檢關(guān)鍵指標(biāo)。
多種方式進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)
企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸要素都可能使生產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變化，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)。過(guò)程檢驗(yàn)是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)工序產(chǎn)品進(jìn)行巡檢和專(zhuān)檢，確認(rèn)是否會(huì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品具有不良影響。發(fā)現(xiàn)原輔材料不合格等問(wèn)題，應(yīng)暫停生產(chǎn)操作，以避免擴(kuò)大影響，并采取追蹤等方式確定問(wèn)題原因，及時(shí)解決導(dǎo)致根源。
強(qiáng)化最終檢驗(yàn)
原材料和外購(gòu)件的入廠檢驗(yàn)、中間產(chǎn)品的把關(guān)檢驗(yàn)，為提供合格的最終產(chǎn)品提供了保障，但最終產(chǎn)品檢驗(yàn)階段最關(guān)鍵，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)確保產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，并保留檢驗(yàn)記錄。企業(yè)應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵性檢驗(yàn)指標(biāo)，該關(guān)鍵性指標(biāo)必須進(jìn)行檢驗(yàn)。企業(yè)可以自行檢驗(yàn)，對(duì)于確實(shí)不具備檢驗(yàn)?zāi)芰Φ模缳Y源條件不具備、檢測(cè)設(shè)備不全、人員能力不足等，應(yīng)選擇具有能力的外部檢驗(yàn)方進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)驗(yàn)證外部檢驗(yàn)方能力。
化工行業(yè)小微企業(yè)指南實(shí)施要點(diǎn)
為更好的指導(dǎo)化工行業(yè)小微企業(yè)的質(zhì)量管理提升，化工行業(yè)專(zhuān)家組針對(duì)質(zhì)量管理“核心”生產(chǎn)過(guò)程-配方管理、工藝管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)管理，輸出了《化工行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理核心過(guò)程實(shí)施指南》，從組織的控制要點(diǎn)、實(shí)施指南、檢查改進(jìn)等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述，用于指導(dǎo)小微企業(yè)解決實(shí)際存在問(wèn)題。
配方管理
配方制定過(guò)程實(shí)際為化工產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，根據(jù)ISO9001:2015設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（8.3） 標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，以確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。針對(duì)化工小微企業(yè)，建立和控制化工產(chǎn)品配方過(guò)程的目的就是為了確保生產(chǎn)過(guò)程和檢驗(yàn)過(guò)程滿足要求，為顧客提供合格的產(chǎn)品 。
配方管理實(shí)施要點(diǎn)主要建立適宜的規(guī)章、制度以規(guī)范研發(fā)過(guò)程，主要涉及配制、樣品試制、小批量、大批量、量產(chǎn)等過(guò)程 ，從策劃、輸入、控制、輸出、更改五方面進(jìn)行管理，即幫助小微企業(yè)的配方研制建立相應(yīng)的機(jī)制，研發(fā)過(guò)程中識(shí)別本行業(yè)法律法規(guī)及客戶要求，明確工作職責(zé)、研發(fā)流程、研發(fā)輸入輸出內(nèi)容，并對(duì)配方變更進(jìn)行評(píng)審，確定這種變更滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求及變更控制管理等要求。同時(shí)配置相應(yīng)的資源，包括研發(fā)人員要求、設(shè)備設(shè)施要求，建立保密規(guī)則，最終保證研發(fā)過(guò)程受控，研發(fā)產(chǎn)品滿足法規(guī)要求。
工藝管理
工藝過(guò)程管理是通過(guò)識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程，確定關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)和質(zhì)量控制點(diǎn)，以滿足配方和工藝要求。管理目標(biāo)為根據(jù)工藝要求，確定產(chǎn)品生產(chǎn)及其設(shè)備保障、人員保障等過(guò)程，并明確各過(guò)程的預(yù)期結(jié)果。質(zhì)量控制點(diǎn)即為保證生產(chǎn)過(guò)程得到控制，在一定時(shí)間和一定條件下，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中需重點(diǎn)控制的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響的指標(biāo)、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。
工藝過(guò)程管理的實(shí)施要點(diǎn)為考慮設(shè)備、設(shè)施、人員的特點(diǎn)和配方和工藝要求，首先是完善產(chǎn)品工藝規(guī)程 、崗位操作法和生產(chǎn)工藝卡等技術(shù)文件管理，技術(shù)文件管理是工藝管理的基礎(chǔ)管理內(nèi)容之一，也是對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程控制的重要手段，小微企業(yè)可以以圖片、簡(jiǎn)單流程圖、表單等形式，將過(guò)程工藝要求文件化并規(guī)范化，使得技術(shù)文件管理更加貼近生產(chǎn)實(shí)際，符合生產(chǎn)需要，有效地指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。其次是做好工藝管理，包括工藝紀(jì)律管理、操作紀(jì)律管理、設(shè)備管理和巡回檢查管理等方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工藝管理規(guī)范化、執(zhí)行情況監(jiān)督制度化、日常化，使企業(yè)生產(chǎn)條件處于安全平穩(wěn)的受控狀態(tài)。最后是考慮各過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、達(dá)不到預(yù)期結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)等，尤其是涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，都是確保生產(chǎn)過(guò)程管理穩(wěn)定性的關(guān)鍵所在。
產(chǎn)品檢驗(yàn)管理
產(chǎn)品檢驗(yàn)管理是對(duì)原輔材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品檢驗(yàn)及其結(jié)果管理，涉及設(shè)備、人員、外包等方面，要以適宜性和有效性為基本原則 。
產(chǎn)品檢驗(yàn)管理的實(shí)施要點(diǎn)為識(shí)別關(guān)鍵參數(shù)，制定適宜的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，檢驗(yàn)的項(xiàng)目以確保產(chǎn)品質(zhì)量為前提；采用的檢驗(yàn)方法可多種多樣，如原輔材料檢驗(yàn)/驗(yàn)證自行檢驗(yàn)、委外檢驗(yàn)等。對(duì)于檢驗(yàn)過(guò)程需配置適當(dāng)?shù)馁Y源，包括所需的檢驗(yàn)設(shè)備、合格的檢驗(yàn)人員，并滿足產(chǎn)品檢驗(yàn)所需環(huán)境要求。對(duì)于非強(qiáng)制性檢驗(yàn)，企業(yè)可建立自我校準(zhǔn)方式，但需明確相應(yīng)管理要求，包括檢驗(yàn)后的放行要求。對(duì)于外包檢驗(yàn)管理 ，企業(yè)應(yīng)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)方的控制，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)、選擇等方面的要求，并保留相應(yīng)文件和記錄。
在小微質(zhì)量提升行動(dòng)中，化工試點(diǎn)企業(yè)依據(jù)《化工企業(yè)核心過(guò)程質(zhì)量管理控制指南》文件，基于組織產(chǎn)品特色，應(yīng)用ISO 9001質(zhì)量管理體系的思維和方法，從加強(qiáng)配方管理、工藝過(guò)程質(zhì)量管理控制和產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面入手，系統(tǒng)梳理各項(xiàng)問(wèn)題，借助質(zhì)量管理體系工具不斷加深關(guān)鍵工藝過(guò)程的規(guī)范管理，短短一年時(shí)間，多家小微化工企業(yè)在關(guān)鍵工藝過(guò)程、薄弱項(xiàng)指標(biāo)方面，都有了顯著的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程的全面受控，最終產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且持續(xù)滿足要求，推動(dòng)了企業(yè)打造產(chǎn)品特色品牌。
后續(xù)展望
通過(guò)對(duì)化工小微企業(yè)的質(zhì)量痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的研究，制定適宜的解決方案，使小微企業(yè)增強(qiáng)了質(zhì)量管理水平，提升了持續(xù)改進(jìn)能力。后續(xù)三星九千將充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)《小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)倡議》要求，落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)的部署要求，同時(shí)將依照“小微企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證提升成效評(píng)價(jià)指標(biāo)指引”，引導(dǎo)小微企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證提升工作注重實(shí)效，由“程序?qū)颉毕颉靶Ч麑?dǎo)向”轉(zhuǎn)變，激發(fā)小微企業(yè)質(zhì)量建設(shè)活力，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)推動(dòng)化工行業(yè)小微企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證提升取得實(shí)際效果。
